售后服務(wù)是對(duì)整個(gè)工程系統(tǒng)正常運(yùn)行的有力保障，是公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)的重要體現(xiàn)，鄭州鑫之源設(shè)備工程公司十分重視對(duì)全體客戶的售后服務(wù)。

首先、在工程完結(jié)后，公司會(huì)對(duì)甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，詳細(xì)介紹整個(gè)系統(tǒng)的工作原理及操作流程，特別強(qiáng)調(diào)在日常操作流程中的注意事項(xiàng)及常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，怎樣能夠有效的保護(hù)設(shè)備，如何節(jié)約運(yùn)行成本等等。

我們嚴(yán)格按格力空調(diào)的售后標(biāo)準(zhǔn)招待售后服務(wù)：

1 、包修政策

  格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修按照機(jī)型等信息分以下三種情況：

  1.1 6年免費(fèi)包修條件及對(duì)應(yīng)機(jī)型

  2014年8月1日起銷(xiāo)售的家用中央空調(diào)產(chǎn)品(以合同簽訂日期為準(zhǔn))，實(shí)行6年免費(fèi)包修政策，具體涉及機(jī)型如下：

  1.1.1 使用CAN通訊協(xié)議的所有家用多聯(lián)機(jī)系列(型號(hào)含H)：GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后續(xù)推出的使用CAN通訊協(xié)議的家用多聯(lián)機(jī)新產(chǎn)品、及以上家用多聯(lián)機(jī)系列所搭配的室內(nèi)機(jī)(型號(hào)含H);

  1.1.2 14kW以下(含14kW)的風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)機(jī)組;

  1.1.3 Free 系列、free X系列家用直流變頻多聯(lián)空調(diào)機(jī)組及其內(nèi)機(jī);

  1.1.4 以上產(chǎn)品配套使用的集中控制器、好e控等相關(guān)產(chǎn)品。

  1.2 3年免費(fèi)包修條件及對(duì)應(yīng)機(jī)型：制熱量<8KW的空氣源熱水機(jī)系列產(chǎn)品。

  1.3 18個(gè)月免費(fèi)包修條件及對(duì)應(yīng)機(jī)型：除1.1及1.2項(xiàng)之外的所有的商用空調(diào)產(chǎn)品均實(shí)行18個(gè)月包修。

  包修期內(nèi)，因機(jī)組本身質(zhì)量問(wèn)題引起的維修所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由格力電器承擔(dān)。以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)修理：

  ①在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、就位、安裝過(guò)程中造成的損壞,由提貨、運(yùn)輸或施工單位負(fù)一切責(zé)任，具體責(zé)任追究由銷(xiāo)售單位負(fù)責(zé)。

  ②在調(diào)試過(guò)程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞,由調(diào)試單位負(fù)一切責(zé)任，具體責(zé)任追究由銷(xiāo)售單位負(fù)責(zé)。

  ③調(diào)試完畢后,將相關(guān)資料(說(shuō)明書(shū)、包修卡等)全部交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任。

  ④因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸、組裝及維修造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任。

  ⑤無(wú)完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。

  ⑥因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。

  ⑦處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

  2、 包修的界定

  機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收日期均以《格力**機(jī)組安裝確認(rèn)憑證》或《格力商用空調(diào)用戶信息卡》上的調(diào)試日期為準(zhǔn)。

  3、 包修憑證

  在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證(填寫(xiě)完成的包修卡)包修，如無(wú)包修憑證，則由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶報(bào)修機(jī)組的條形碼向銷(xiāo)售公司核查實(shí)際的調(diào)試日期或以機(jī)組銘牌標(biāo)注的生產(chǎn)日期后推三個(gè)月計(jì)算。如果三者都沒(méi)有，則不享受免費(fèi)包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修。