「第一時間」格力空調(diào)全國售后服務(wù)熱線號碼2022已更新

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格力售后客服熱線：400-8118298 400-811-8298

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格力客戶100%滿意，2小時響應(yīng)，技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、客戶回訪、用戶提供一站式的管家服務(wù)。

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格力堅守 “為客戶創(chuàng)造價值”的原則，致力創(chuàng)造美好生活。格力專注于持續(xù)的技術(shù)革新，以提升及服務(wù)質(zhì)量，令生活更舒適、更美好。

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我們銘記「質(zhì)量就是我們的生命」徹底服務(wù)于顧客。

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我們追求「安全性」「舒適性」「方便性」、提供環(huán)保的商品。

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文化的核心是創(chuàng)新，是在不斷發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

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售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的 顧客對利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務(wù)等。

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格力售后服務(wù)為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗：

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1個準則：用戶滿意成為檢驗格力服務(wù)工作的唯一準則；

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3個滿意：在對用戶服務(wù)的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；

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5個管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，前鋒服務(wù)實施「5個管控」——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；

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0抱怨：用戶對前鋒服務(wù)的0抱怨，成為格力所有服務(wù)者的共同追求。

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服務(wù)理念

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細致無憂，讓客戶滿意甚至感動！

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格力采用先進的呼叫中心服務(wù)平臺，方便快速接聽用戶來電；通過CRM客戶管理系統(tǒng)，建立完善的客戶檔案；為用戶提供細致無憂、全方位專業(yè)化貼心的服務(wù)。您只需一個電話，前鋒服務(wù)人就可以為您提供專業(yè)的購買、咨詢、安裝、維修、投訴受理等服務(wù)。

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服務(wù)體系

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秉承“細致無憂”的服務(wù)理念，格力在全國各大中城市購買物業(yè)并建立了多個客服中心，在全國各地設(shè)置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍。至今，格力維修已連續(xù)多年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”稱號。

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格力十項承諾：

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1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在售前、售后及質(zhì)量上的要求。

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2、為確保舒適合體，對接洽的每一筆業(yè)務(wù)，及時派專業(yè)維修師量體維修，每個型號先制作樣品，在客戶試穿(試用)后定樣進行維修，以保證的適宜程度。

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3、在生產(chǎn)過程中，嚴格按生產(chǎn)工藝要求進行抽樣檢查，確保在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都能達到所要達到的質(zhì)量標準，嚴禁有質(zhì)量問題的流入下一道工序，杜絕一切不合格出廠。

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4、為客戶準備充足的備用余料，以防人數(shù)(物品)增加。

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5、每臺分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領(lǐng)錯發(fā)。

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6、免費送貨上門，協(xié)助客戶將發(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。

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7、交付使用后，及時做好售后質(zhì)量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時修改或重新制作，直至客戶滿意為止。

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8、為客戶提供配套服務(wù)，盡可能滿足客戶臨時補充的需求。

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9、售出保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費予于解決(人為原因除外)。

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10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做的原始維修資料。

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維修流程簡單一個電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報價→客戶確認→實地拆檢/修理→零配件修復(fù)或更換→裝機→調(diào)試→維修完畢

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服務(wù)永無止境，維修精益求精，維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及殊決從沒有碰到的問題!相信的選擇沒有

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錯!好生活從開始，隨著人民的生活水平日益提高，已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖鳎?

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維修服務(wù)中心成立于2003年，自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標準，以"用心，放心"的服務(wù)精神促進企業(yè)發(fā)展壯大

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，以"誠信務(wù)實"的服務(wù)理念贏取市場和回報社會，

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使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益

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售后服務(wù)承諾

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1、為客戶免費帶給安裝指導(dǎo)和維護培訓(xùn)；

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2、保證在5年內(nèi)計量精度到達要求；建立客戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)；

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3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行本地化服務(wù)。解決用戶在使用過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時的后顧之憂；

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4、24小時響應(yīng)客戶需求；

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5、接到故障投訴客戶電話后24小時到位為客戶服務(wù)；

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—講誠信、樹新風(fēng)、誠以待人、信以立世、認真負責、精益求精、積極熱情

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全天候、全天蔬誠為

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服務(wù)網(wǎng)點≡≡≡≡≡≡致力于為的客戶提供及時、專業(yè)、用心的佳服務(wù)讓千萬家庭“家”的感覺更好!!】

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不求利潤多少，只求服務(wù)更好，全天為您服務(wù)

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全年365天、7*24小時400電話服務(wù)中心。

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﹝2﹞隨著維修量加大；熱線容易占線；請您多撥幾次；敬請諒解!

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尊敬的用戶不論您有何種需求，只要您撥打我們的24小時統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，剩下的 事情由我們來做。

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服務(wù)區(qū)域：市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有維修服務(wù)網(wǎng)點，就近安排師傅上門維修。當您需要維修服務(wù)時 ，我們的師傅就能及時趕到現(xiàn)場。

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服務(wù)為先，滿意為念，服務(wù)無極限，真誠到永遠?！v誠信、樹新風(fēng)、誠以待人、信以立世、 認真負責、精益求精、積極熱情。

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本公司為全國專業(yè)維修服務(wù)中心！

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全天候、全天時蔬誠為您服務(wù)。維修服務(wù)網(wǎng)點致力于為客戶提供及時、專業(yè)、用心的佳服務(wù),讓千 萬家庭感受到“家”的感覺!!

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維修服務(wù)承諾：

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1、嚴格按照維修及操作規(guī)程維修，確保維修。

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2、嚴把配件關(guān)，杜絕偽劣配件以枷舊的使用。

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3、維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保證用戶隨到隨修。建立維修制度，及時成立搶修小組， 可隨時到達現(xiàn)場搶修。

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4、外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、郵遞配件快速處理。外地客戶自行送修的我們會加 急為您的機器排除故障，爭取當天完成維修。

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5、經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修，在保修期內(nèi)如因維修或更換配件出現(xiàn)問題，我中心負責 返修。

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報修受理服務(wù)：電話報修上門檢查據(jù)實報價維修故障提供保修。

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維修服務(wù)中心不求利潤多少，只求服務(wù)更好，全天為您服務(wù)！

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選擇我們的理由：

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（1）市區(qū)上門僅需30分鐘。

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（2）服務(wù)公開；故障公開；價格公開。

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（3）上門的師傅均有十年以上的專修經(jīng)驗，技術(shù)過硬，服務(wù)熱心。

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（4）先檢測，報價，客戶同意后再開始維修。

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（5）無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價值的不修，不浪費客戶一分錢。

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（6）用戶驗收完才算維修完成，開收費單據(jù)與保修卡。

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（7）售后進行回訪、詢問家電使用情況與收費明細。

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（8）所有進行過的維修都將進行詳細的備案，存放至我司自研的派單系統(tǒng)內(nèi)；當您需要 售后保修服務(wù)時，我們的師傅就能及時趕到現(xiàn)場。

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上門維修服務(wù)流程如下

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服務(wù)流程:（電話預(yù)約）——（上門檢查）——（制定維修方案）——（確定維修價格）——（ 開始維修）——（維修后開保修）——（單建立維修檔案）——（電話回訪）

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