“前后相差將近三百元，想申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)卻拒絕了?！?月17日，市民張先生曾通過(guò)某短視頻平臺(tái)在一家名為格力智能空調(diào)的專賣花費(fèi)3330元購(gòu)買了一款空調(diào)。下單之初，商家頻繁打出“保價(jià)618”的噱頭，告訴消費(fèi)者如果商品在“618購(gòu)物節(jié)”期間降價(jià)，會(huì)足額退差價(jià)，以此吸引大家購(gòu)買。果不其然，“618”期間，商品在全平臺(tái)出現(xiàn)大幅降價(jià)，而當(dāng)張先生申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)，麻煩事兒來(lái)了。

  張先生購(gòu)買的這款空調(diào)型號(hào)為云錦三代1.5匹。提起在這家店鋪的消費(fèi)初衷，他坦言除了客服人員保證正品外，還考慮到活動(dòng)力度大，及承諾的完善售后服務(wù)?！斑@家店實(shí)際上是格力官方直播間，而且下單當(dāng)天客服人員告訴我是超級(jí)直播日，所以才相信了他們了說(shuō)辭?！?

  “全國(guó)十四大生產(chǎn)基地就近發(fā)貨，支持三十天保價(jià)，空調(diào)十年包修，免費(fèi)安裝。售后有保障！”在直播間里，主播全方位介紹了這款空調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在對(duì)方的一次次的“夸贊”中，張先生終于下單完成了購(gòu)買?！捌鋵?shí)我本來(lái)就是想等到‘618購(gòu)物節(jié)’時(shí)再買，那時(shí)候肯定便宜?？上氲椒凑@家店有‘保價(jià)服務(wù)’，到時(shí)候可以退差價(jià)，再加上這幾天溫度比較高，索性就提前買了算了?！?

  轉(zhuǎn)眼一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，“618購(gòu)物節(jié)”如約到來(lái)。此時(shí)，張先生也滿懷期待查看了同型號(hào)空調(diào)在格力旗艦店的售價(jià)——已然降至3049元，中間出來(lái)281元的差價(jià)。而當(dāng)其找到客服人員表達(dá)想退回這筆差價(jià)的想法時(shí)，對(duì)方卻以同款商品售罄，已經(jīng)下架鏈接為由拒絕了這次保價(jià)。這讓張先生心里很詫異，“保價(jià)保的是我所購(gòu)買的這件商品。商品下不下架跟我買的這件空調(diào)有什么關(guān)系？”

  信網(wǎng)記者注意到，“格力智能空調(diào)專賣店”系旗艦店賬號(hào)。從店鋪認(rèn)證說(shuō)明來(lái)看，由江蘇果果智能科技有限公司負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)，而這家公司與格力并無(wú)半點(diǎn)股權(quán)關(guān)系。電話里，專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，“這部分差價(jià)一般是由我們店鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)，但是產(chǎn)品下架后，相關(guān)的保價(jià)活動(dòng)也會(huì)取消。產(chǎn)品降價(jià)后，沒(méi)辦法給消費(fèi)者退還?！?

  對(duì)于張先生想要享受店家“618價(jià)?！被顒?dòng)，退還差價(jià)的想法，格力官方客服人員則認(rèn)為，產(chǎn)品售賣期間的促銷活動(dòng)是由經(jīng)銷商自主確定，成本也由其自行承擔(dān)，最終消費(fèi)者還是應(yīng)跟店鋪取得聯(lián)系解決此事。與此同時(shí)，視頻平臺(tái)方面也同樣表示，活動(dòng)由店家自行參與，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。

  山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師表示，在這種情況下，商家可能違反了其之前的宣傳承諾，即商品享受價(jià)格保護(hù)。如果商家在消費(fèi)者購(gòu)買商品后單方面取消了價(jià)格保護(hù)政策，并且這種行為違反了雙方之間的協(xié)議，那么消費(fèi)者可以要求商家按照原協(xié)議履行義務(wù)，包括退還差價(jià)。

  青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十五條：“依法成立的合同，受法律保護(hù)。依法成立的合同，僅對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外?！?

  首先，《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十五條規(guī)定了依法成立的合同受到法律保護(hù)，并且合同僅對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。這意味著如果商家在銷售商品時(shí)與消費(fèi)者達(dá)成了協(xié)議（例如通過(guò)廣告或網(wǎng)站條款），那么這種協(xié)議一旦成立，就應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)。商家不能單方面改變或取消已經(jīng)達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容。

  如果商家在宣傳時(shí)明確承諾了價(jià)格保護(hù)，而之后無(wú)正當(dāng)理由取消了該政策，消費(fèi)者可以根據(jù)民法典中關(guān)于合同的規(guī)定，要求商家履行原來(lái)的承諾。如果商家拒絕履行，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議，比如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提起民事訴訟等。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者可能需要提供購(gòu)買憑證、廣告宣傳資料、商家取消價(jià)格保護(hù)的通知等相關(guān)證據(jù)來(lái)支持自己的主張。